När kan en e-handel outsourca sin kundservice?

Det vanligaste är att en E-handel väljer att outsourca sin kundservice som ett komplement till dess egna kundtjänst. Detta för att nå specifik kompetens eller mer flexibilitet. Här presenteras några av de vanligaste tillfällena då en E-handel väljer att utnyttja outsourcad kundservice.

Exempel med Linas Leksaker AB

  • Vid obekväma arbetstider
    Linas Leksaker är en mindre E-handel som säljer leksaker, främst mot småbarn. Lina, och hennes personal kan ta emot kundärenden som kommer in dagtid. Men väldigt många kunder lägger ordrar sent på kvällarna och även på nätterna. De väljer därför att outsourca kundservice under dessa tider. De kunder som ringer på kvällarna möts av denna personal som kan svara på de enklare frågorna. Vid mer komplexa frågor anges att personalen kontaktar kunden dagen därpå.
  • Vid behov av nya språk
    En kund nämner till Lina att många av kundens vänner (som inte kan svenska bra) vill handla via Linas E-handel. Hon börjar fundera på hur detta kan lösas så att hon får fler kunder – och kunder som gärna återkommer. Lösningen blir att outsourca kundservice på dessa språk. Kunderna ringer ett specifikt nummer och kan då bli bemött på exempelvis spanska, franska eller arabiska.
  • Vid säsongsvariationer
    Under november och december har Linas Leksaker nästan halva årets omsättning. Det är minst sagt högsäsong inför julafton. Hon väljer i detta fall att ta in mer hjälp från hennes callcenter och på så sätt underlätta för den egna personalen att hinna med det arbete som ska utföras.

Kan E-handel spara pengar på att outsourca kundservice?

Ja, en E-handel kan både spara pengar – och tjäna pengar – på att outsourca sin kundservice. Om detta inte uppnås bör företaget se över varför tjänsten köps in. Som exempel visar ovan skapas större tillgänglighet för kunderna vilket i längden bör resultera i högre konvertering och merförsäljning. Detta i sin tur bör täcka själva kostnaden.

I grunden handlar det om att alla fokuserar på vad de är bäst på. Personalen på leksaksbutiken kan fokusera på inköp, utveckling, marknadsföring m.m. Detta medan ett callcenter tar emot beställningar, byten eller allmänna frågor. Detta både på obekväma tider och på ett flertal olika språk. Som en liten E-handel kan det däremot vara smart att söka efter korta abonnemang för att tidigt kunna utvärdera hur outsourcad kundtjänst påverkar omsättning och vinst.

Fördelar med en interim IT chef

Att rekrytera en interim IT-chef innebär kort och gott att man tillsätter en chefsposition tillfälligt. Man hyr in kompetensen utifrån i stället för att anställa någon internt från företaget. Det finns massvis av fördelar med att hyra en interim IT chef. Förutom att man slipper anställa kan man få in nya tankar och idéer och ge företaget en boost utifrån. Tre anledningar till att det är en god affär att hyra en interimchef:

  • Kostnadseffektivt – man hyr för den period som behövs i stället för att anställa.
  • Nya perspektiv – En interimchef sitter på kunskap och expertis som kan förbättra företaget.
  • Snabba förändringar – Snabba resultat och effektiva förändringar för de anställda.

Nya perspektiv och erfarenheter

En av de vanligaste anledningarna till att hyra in en chef interimt är för att få input utifrån. Ett företag kan lätt hamna i slentrianmässiga mönster som kan vara skadligt för affärerna. Ofta är det svårt att se problemen då man är mitt inne i dem, och där kan en interim IT chef komma med nya ögon. Erfarenhet är en annan anledning till att hyra in en chef. I de allra flesta fall har den interima chefen redan erfarenhet från liknande situationer och vet vad som behövs för att förändra företaget till det bättre.

En interim IT chef kan ge företaget en skjuts framåt

Den interima chefen kommer till företaget utan att känna de anställda personligen och utan att veta hur man alltid gjort saker. Detta kan innebära en stor tillgång i form av förändringar och reformer som kan lyfta affärerna och göra företaget mer framgångsrikt. Företag fastnar lätt i gamla hjulspår och vanor som upplevs som bekväma och enkla men som helt enkelt kan innebära problem för affärerna. Ibland behövs förändringar och där kan en interim IT chef komma med ny input och nya idéer.

IT – ett fält i ständig förändring

Teknologin förändras snabbt och företagen måste hänga med för att hålla sig relevanta. Här kan en interim IT chef vara en stor tillgång för att få till förändringar i hur företagets IT policy ser ut. Nya perspektiv och kunskap är av största vikt inom IT och att hyra in någon med andra erfarenheter kan därför bli en mycket god affär.

Att redovisa assistans för privata bolag

Vid behov av personlig assistans kan det ske från privat bolag, kommunen eller att du själv väljer att anställa assistenterna. Oavsett val ska information skickas in till Försäkringskassan. All information om vad som behövs finns på Försäkringskassans hemsida. Här nedan presenteras en del av den information som gäller för privata assistansanordnare.

Underlag

Försäkringskassan betalar ut ersättning till assistansanordnaren vilket därmed kräver korrekta underlag från dem samt den person som får assistansen. Skulle någon information inte stämma överens med avtal, anmäld betalningsinformation eller annat kan Försäkringskassan hålla inne med betalningen.

Grundläggande krav

En privat assistansanordnare måste ha godkänd F-skattsedel. Dessutom måste företaget vara godkänt av IVO för att få utföra den vård som förväntas.

Vid ny kund

När en person som är beviljad assistans väljer att anlita en ny assistansanordnare ska denna person meddela Försäkringskassan detta, vilket sker via blankett 3079. Det är viktigt att dessa papper kommer till Försäkringskassan senast den 15:e om byte sker i månadsskiftet. Därefter ska räkningarna skickas löpande till Försäkringskassan. Dessa ska vara inskickade senast den 5:e månaden efter att vården har utförts.

Lämna in uppgifter

Den enklaste vägen att lämna in uppgifter är att använda E-tjänsten. Det går visserligen att skicka in pappersformulär men rekommendationen är att E-blanketter används. Detta utifrån att risken att något fylls i felaktigt minimeras. En blankett som inte är helt eller korrekt ifylld kan exempelvis inte skickas in då systemet protesterar.

Ersättning innan assistansen beviljats

En assistansanordnare kan välja att påbörja insatserna redan innan personen fått assistansen beviljad från Försäkringskassan. Ersättning kan alltså ansökas om i efterhand. Men det är viktigt att komma ihåg att alla inte blir beviljade assistans. Påbörjade insatser sker då med risk att ersättningen sedan uteblir för redan utförda insatser, vilket ju inte är någon god ekonomisk affär för företaget. Använd i detta fall blanketten ”Anmäl uppgifter om personlig assistent retroaktiv tid”.

Mer information

Via Försäkringskassans hemsida kan två PDF-dokument laddas hem. Det är ”Vägledning för assistansersättning” samt ”Vårt uppdrag inom assistansersättning”. Där finns utförlig information kring dessa områden och ska ses som fördjupning till den information som presenteras på webbplatsen. Vid frågor kan även Försäkringskassan eller en assistansförmedling kontaktas. För komplett information – Läs vidare på Försäkringskassans hemsida.

Tips på produkter till mässmonter

Ska du ställa upp på en mässa? Att hitta produkter till mässmonter, som passar ditt företag, kan ibland vara svårt. Det finns dock gott om aktörer på marknaden, och genom att jämföra urval och priser, finns inga hinder för att få en mässmonter som ser ut ungefär som du föreställer dig. Det finns ett antal produkter som är standard i en mässmonter. Det finns också saker som kanske inte är särskilt vanligt, men som definitivt kan hjälpa dig med exponering och att förbättra bemötandet av de som besöker dig. Söker ni produkter till er mässmonter eller kanske till era broschyrer så erbjuder skyltab detta i sin e-butik.

Rollups

Enligt en av de ledande aktörerna på marknaden, Skyltab.se, så är rollups en självklarhet i varje mässmonter. Går du på en mässa så kommer du säkerligen också notera att i princip alla har dessa. De är relativt billiga, enkla att hantera och bjuder på god exponering. Även om de flesta är relativt billiga, så finns det även lite lyxigare varianter. Till exempel har skyltab.se rollups omkring 4 000 kronor – de är då dubbelsidiga och har en särskild utformning som ger ett lite exklusivare intryck.

Mässdiskar

Mässdiskar stöter du garanterat på när du tittar på produkter till mässmonter. Idag är de ganska billiga och finns med utformningar som möjliggör god exponering. Vill man ha ett så lågt pris som möjligt går det att köpa mässdiskar utan tryck – men då går man också miste om exponeringen – eller så får man helt enkelt lösa det på annat sätt. Mässdiskar med snäppramar är en variant som blivit ganska vanlig att se. De är ofta ganska små – men den extra skylten gör att du syns lite bättre på mässan.

Broschyrställ

Broschyrställ är ett annat tillbehör som du lär stöta på när du kikar på produkter till mässmonter. Att skicka med broschyrer är ett smidigt sätt att ge besökare mer information om din verksamhet, även om de kanske inte har tid att stanna och prata när de står vid montern.

Precis som diskar finns de i ganska många olika varianter. Väggställ är sällan aktuellt för en mässa – däremot går det att hitta gott om ställ som placeras på mässdisken eller på golvet. Roterande bordsställ är ganska populärt – de har plats för många olika broschyrer och kan snurras på ett visuellt tilltalande vis. Roterande ställ som placeras på golvet finns också.