När kan en e-handel outsourca sin kundservice?

Det vanligaste är att en E-handel väljer att outsourca sin kundservice som ett komplement till dess egna kundtjänst. Detta för att nå specifik kompetens eller mer flexibilitet. Här presenteras några av de vanligaste tillfällena då en E-handel väljer att utnyttja outsourcad kundservice.

Exempel med Linas Leksaker AB

  • Vid obekväma arbetstider
    Linas Leksaker är en mindre E-handel som säljer leksaker, främst mot småbarn. Lina, och hennes personal kan ta emot kundärenden som kommer in dagtid. Men väldigt många kunder lägger ordrar sent på kvällarna och även på nätterna. De väljer därför att outsourca kundservice under dessa tider. De kunder som ringer på kvällarna möts av denna personal som kan svara på de enklare frågorna. Vid mer komplexa frågor anges att personalen kontaktar kunden dagen därpå.
  • Vid behov av nya språk
    En kund nämner till Lina att många av kundens vänner (som inte kan svenska bra) vill handla via Linas E-handel. Hon börjar fundera på hur detta kan lösas så att hon får fler kunder – och kunder som gärna återkommer. Lösningen blir att outsourca kundservice på dessa språk. Kunderna ringer ett specifikt nummer och kan då bli bemött på exempelvis spanska, franska eller arabiska.
  • Vid säsongsvariationer
    Under november och december har Linas Leksaker nästan halva årets omsättning. Det är minst sagt högsäsong inför julafton. Hon väljer i detta fall att ta in mer hjälp från hennes callcenter och på så sätt underlätta för den egna personalen att hinna med det arbete som ska utföras.

Kan E-handel spara pengar på att outsourca kundservice?

Ja, en E-handel kan både spara pengar – och tjäna pengar – på att outsourca sin kundservice. Om detta inte uppnås bör företaget se över varför tjänsten köps in. Som exempel visar ovan skapas större tillgänglighet för kunderna vilket i längden bör resultera i högre konvertering och merförsäljning. Detta i sin tur bör täcka själva kostnaden.

I grunden handlar det om att alla fokuserar på vad de är bäst på. Personalen på leksaksbutiken kan fokusera på inköp, utveckling, marknadsföring m.m. Detta medan ett callcenter tar emot beställningar, byten eller allmänna frågor. Detta både på obekväma tider och på ett flertal olika språk. Som en liten E-handel kan det däremot vara smart att söka efter korta abonnemang för att tidigt kunna utvärdera hur outsourcad kundtjänst påverkar omsättning och vinst.

Fördelar med en interim IT chef

Att rekrytera en interim IT-chef innebär kort och gott att man tillsätter en chefsposition tillfälligt. Man hyr in kompetensen utifrån i stället för att anställa någon internt från företaget. Det finns massvis av fördelar med att hyra en interim IT chef. Förutom att man slipper anställa kan man få in nya tankar och idéer och ge företaget en boost utifrån. Tre anledningar till att det är en god affär att hyra en interimchef:

  • Kostnadseffektivt – man hyr för den period som behövs i stället för att anställa.
  • Nya perspektiv – En interimchef sitter på kunskap och expertis som kan förbättra företaget.
  • Snabba förändringar – Snabba resultat och effektiva förändringar för de anställda.

Nya perspektiv och erfarenheter

En av de vanligaste anledningarna till att hyra in en chef interimt är för att få input utifrån. Ett företag kan lätt hamna i slentrianmässiga mönster som kan vara skadligt för affärerna. Ofta är det svårt att se problemen då man är mitt inne i dem, och där kan en interim IT chef komma med nya ögon. Erfarenhet är en annan anledning till att hyra in en chef. I de allra flesta fall har den interima chefen redan erfarenhet från liknande situationer och vet vad som behövs för att förändra företaget till det bättre.

En interim IT chef kan ge företaget en skjuts framåt

Den interima chefen kommer till företaget utan att känna de anställda personligen och utan att veta hur man alltid gjort saker. Detta kan innebära en stor tillgång i form av förändringar och reformer som kan lyfta affärerna och göra företaget mer framgångsrikt. Företag fastnar lätt i gamla hjulspår och vanor som upplevs som bekväma och enkla men som helt enkelt kan innebära problem för affärerna. Ibland behövs förändringar och där kan en interim IT chef komma med ny input och nya idéer.

IT – ett fält i ständig förändring

Teknologin förändras snabbt och företagen måste hänga med för att hålla sig relevanta. Här kan en interim IT chef vara en stor tillgång för att få till förändringar i hur företagets IT policy ser ut. Nya perspektiv och kunskap är av största vikt inom IT och att hyra in någon med andra erfarenheter kan därför bli en mycket god affär.

Låna till företag

Låna till företag

Oförutsägbara utgifter, fakturor som ska betalas och investeringar som ska göras. Utan bra likviditet i företaget kan man snabbt hamna i knipa. För dig som vill låna till företag finns dock en del saker att tänka på. När du tar ett företagslån ingår du ett avtal med banken du valt. Detta innebär såklart att du måste betala tillbaka lånet inom avsatt tid. Men innan du tar ett lån bör du fundera över vilken månadskostnad företaget klarar av att betala tillbaka varje månad under flera år. Det är lätt hänt att sätta en högre summa än vad man tänkt, något som kan göra kommande år besvärliga. 

När du ska låna till företag bör du alltid noggrant räkna ut exakt hur mycket ni behöver låna. Det är aldrig smart att låna mer än vad som är tvunget. Om ni ska finansiera en ny investering bör ni ha gjort noggranna uträkningar för att se hur lönsamheten ser ut och när ni kommer ha tjänat tillbaka pengarna ni lånade. Men vad använder företag sina företagslån, egentligen? Bland annat:

  • För att förnya tillgångar i företaget
  • För att expandera verksamheten
  • För att starta ett dotterbolag
  • För att investera i materiella tillgångar

Det kan vara otroligt hjälpsamt med ett företagslån, men dessa bör aldrig tas lättvindigt. Lån ska betalas tillbaka och de är dyrare än summan du lånar. Allt handlar om räntan och hur amorteringsplanen ser ut. Det finns flera olika sätt att lägga upp amorteringsplanen och räntan, så kolla alltid med din bank om vilket sätt som är bäst för dig. Har banken inte något särskilt att erbjuda dig? Gå till nästa!

Kom ihåg detta när du ska låna till företag

Till skillnad från vanliga privatlån, som du kan ta utan att förklara varför för banken, måste du kunna presentera en riktig affärsplan för banken när du tar företagslån. De vill se affärsplan, budget och bokslut (om ni hunnit få det). Banken behöver den här typen av uppgifter för att själva beräkna risken det innebär att låna ut till just ditt företag. Med andra ord finns det möjlighet att påverka chansen till ert lån. Till exempel genom att skapa en riktigt bra och utförlig affärsplan där banken tydligt kan se affärsidén och att det kommer fungera.

Vad kostar bygglovsritningar?

Bygglovsritningar används både inför bygglov, som offertunderlag samt som ”guide” inför att byggnationen ska påbörjas. För privatpersoner är det därmed en kostnad som måste läggas med inför budgetering inför ett ombyggnadsprojekt. Vad kostar det?

Storlek är avgörande

Ju större ombyggnation eller nybyggnation som ska ske desto längre tid tar det att skapa de bygglovsritningar som behövs till projektet. Det gör att flera byråer har valt att erbjuda fasta priser på bygglovsritningar för mindre projekt.

I vissa fall kan det till och med bara krävas att befintliga bygglovsritningar ritas om varpå de kan användas vid bygglovsansökan. Det är därför viktigt att alltid spara de ritningar som ges inför byggnationer. Det kan spara pengar när väl en ombyggnation behöver ske.

Ett företag anger att de gör bygglovsritningar från ca 2000 kr men att det då handlar om att göra om befintliga ritningar. Samma företag tar ca 10 000 kr om det är byggnation på ca 70 kvadratmeter.

Vid stora projekt är det däremot mycket svårt att ta betalat per kvadratmeter. Då behöver byråerna få en överblick över projektet för att sedan kunna ge en offert.

Högre pris vid akuta bygglovsritningar

I likhet med de flesta tjänsteföretag erbjuder byråer snabbare leverans – mot en högre kostnad. De har en prioriteringsordning bland sina kunder men kan ta på sig snabbare uppdrag genom att exempelvis genomföra jobb på kvällar eller helger. Detta är sällan något som privatpersoner behöver utnyttja då tiden som kommunen ger vid exempelvis kompletteringar brukar vara relativt lång.

Komplicerade uppdrag

Det är stor skillnad på att skapa konstruktionsritningar till en enkel tillbyggnad till en bostad eller att skapa dem till en komplex byggnation inom en industrianläggning. Det kan delvis krävas specialistkunskap vilket därmed drar upp priset.

Ytterligare hjälp på vägen

Behövs enbart hjälp med konstruktionsritningar eller behövs även annan hjälp? Många gånger erbjuds kompletta lösningar.

  • Bygglovshjälp

Låt byrån både skapa de ritningar som behövs samt skapa den bygglovsansökan som därefter skickas in till gällande kommun. Byrån kan även kontakta kommunen vid frågor och ta fram kompletteringar om detta behövs. Med andra ord sköter de bygglovsansökan från start till mål.

  • Offertunderlag och jämförelse

Byrån kan även hjälpa till med offertunderlag till kommande byggnation. Ritningar som byggbolagen får ta del av ligger till grund för de offerter som de ger varpå byrån sedan kan vara med och hjälpa kunden att välja rätt leverantör.

Ta hjälp med webbdesign – av en webbdesigner

Webbdesign kan vara roligt – men också svårt för den som inte har rätt kunskaper. Att ha en bra och funktionell webbsida är dock viktigt om man vill nå ut till sin målgrupp på ett enkelt och effektivt sätt. För det krävs både planering och en hel del tid med att sätta planen i verket och att ta hjälp av en professionell webbdesigner när det blivit dags för att förnya eller skapa en helt ny webbdesign har många fördelar, vilka du kan läsa mer om här.

Vad är webbdesign?

Webbdesign – att designa en webbplats. Det låter kanske simpelt men det kräver som sagt en del kunskaper inom området. Den som arbetar med webbdesign kallas för just webbdesigner och arbetet går till stor del ut på att skapa en hemsida som möter besökarens krav på användarvänlighet och utseende. Man arbetar i flera steg för att skapa den perfekta hemsidan, rent utseendemässigt.

Fördelar med att låta en webbdesigner ta fram en webbdesign

Det finns flera fördelar med att låta en duktig webbdesigner ta sig an att skapa den webbdesign man tänkt sig. En av fördelarna är att man själv kan vara en del av arbetet så mycket som man själv vill – man kommer med idéer och önskemål kring sin sida och får hjälp att göra dessa till verklighet på ett korrekt sätt.

En annan fördel är att en webbdesigner har koll på dom delar som man kanske inte är så bekant med själv, till exempel när det kommer till användarvänlighet och placering på sidan. Dom kan också komma med egna idéer och tips för att göra sidan så bra och snygg som möjligt och det finns en stor chans att denna har tankar som man själv inte hade kommit på.

Hur mycket kostar det?

Anledningen till att många väljer att inte ta hjälp med webbdesign är för att det såklart innebär en kostnad. I det långa loppet lönar det sig allt som oftast, eftersom man får en riktigt bra sida för priset man betalar.

Exakt hur mycket det kostar att anlita en webbdesigner är svårt att säga, främst beroende på två faktorer:

  • Prissättningen kan skilja sig mellan olika aktörer
  • Priset varierar beroende på projektets storlek

Ju större jobb desto mer tid går åt och då blir det naturligtvis också lite dyrare. Bästa tipset för att få en uppfattning om priset är att be om offerter.

Byta till säkerhetsdörr via 3 steg

Är det dags att byta ut den gamla ytterdörren till en bättre säkerhetsdörr? Det skapar bättre säkerhet både mot inbrott och brand. Det finns dessutom modeller som både är skott- och explosionssäkra. Så här sker ett byte enkelt via 3 steg.

Välj rätt säkerhetsdörr

En säkerhetsdörr ger extra säkerhet – men mot vad? Första steget är att avgöra vilken nivå av säkerhet som krävs. Ska dörren skydda mot brand, inbrott, gaser, ljud eller elektromagnetiska störningar? Som privatperson i en bostadsrätt är det framförallt inbrott och brand som dörren skyddar mot men självklart kan behovet vara individuellt.

Känns det svårt att välja? Du vet att du vill ha ökad säkerhet men är osäker på vilken klassificering som passar just din lägenhet. Det bästa att ringa upp en återförsäljare som därmed kan förklara skillnaden mellan olika dörrar, komma ut och ge en offert samt beskriva olika fördelar.

Säker dörr och säker installation

Inget är säkrare än dess svagaste länk… Om en säkerhetsdörr installeras av en person som inte helt insatt i branschen är risken att den inte ger det totala skydd som förväntas. Detta exempelvis att den blir lättare att bryta upp alternativt att rök sipprar igenom via springor. Det går att köpa en säkerhetsdörr och installera den själv – men många återförsäljare rekommenderar att inte detta sker. Istället har de montörer som kommer ut till kunden och monterar när det passar. Därmed kan garanti ges både på dörr och installation.

  • 2 – 3 timmar
    Ett byte tar mellan 2 – 3 timmar, men kan ta betydligt längre tid om det uppstår problem på vägen. Kunden måste inte vara hemma under denna tid men det kan kännas tryggt att snabbt kunna besvara frågor.
  • Ofta i paketpris
    Flera återförsäljare säljer konsultation, dörr och installation i ett paket. Kunden kan helt enkelt inte välja bort installationen just på grund av garanti och säkerhet.
  • Håller i minst 50 år
    En av Sveriges största återförsäljare av säkerhetsdörrar anger att en säkerhetsdörr har en livslängd på minst 50 år. För att hålla lång livslängd krävs däremot underhåll utifrån de anvisningar som gäller för den specifika dörren.

Ändringar i efterhand

När rätt dörr är vald och rätt installation är genomförd kan fortfarande vissa ändringar ske i efterhand. Det går exempelvis att byta lås. Även här bör man vara noga med att enbart genomföra bytet om man själv har mycket god kompetens inom området. Annars bör en låssmed anlitas.

Frågorna du bör ställa innan HLR utbildning bokas i Stockholm

Frågorna du bör ställa innan HLR utbildning bokas i Stockholm

I Stockholm finns ett stort antal företag som erbjuder HLR utbildning. Utbud, pris och kompetens är bara tre faktorer som skiljer sig mellan dessa företag. Som kund kan det vara svårt att avgöra vilka som erbjuder bäst alternativ då alla hävdar att de ”har bästa utbildningen”. Se bland annat på:

  • Utbildningsnivån på lärarna
  • Priset och vad som ingår
  • Var i Stockholm som utbildningen genomförs

Vilka genomför utbildningen?

Är det sjuksköterskor och brandmän med lång erfarenhet som håller i utbildningen? Personer som inte bara har teoretisk kunskap utan även fått utöva HLR på riktigt vid ett flertal tillfällen inom tjänsten. Är de som utför kursen certifierade utbildare eller inte? Det är inte alltid lätt att hitta information på hemsidorna kring kompetens. Men generellt brukar de utbildningsföretag i Stockholm som har mycket god kompetens hos sina anställda lyfta upp detta.

Vad ingår utöver HLR utbildning?

Det är lätt att boka en HLR utbildning utan att reflektera över att extrakostnader kan uppkomma utöver det pris som anges. Efter att utbildningen är klar bör HLR-affischer sättas upp på arbetsplatsen, helst i närheten av första-hjälpen-tavlan. Ingår dessa eller uppstår ytterligare kostnader för dem?

HLR Utbildning i Stockholm – Med nöjd-kund-garanti

Att boka en utbildning och sedan inse att den inte alls håller den kvalité som förväntats är otroligt irriterande. Det tar tid från de anställdas ordinarie arbetstid samtidigt som en relativt stor summa lagts på utbildningen.

Om ni känner er osäker kan företag med nöjd-kund-garanti väljas. De anger att fakturan inte behöver betalas om inte kunden är helt nöjd med vad som erbjuds.

Ingår webbutbildningen i priset?

Nästan alla företag i Stockholm, inom denna bransch, erbjuder webbutbildningar. Det innebär att kunderna kan följa en film och träna på HLR. En film som kan användas innan HLR utbildningen genomförs med handledare eller efteråt som repetition. Det är däremot knappast något som kan användas istället för lärarledd utbildning.

Att ha tillgång till webbutbildning är alltså en fördel och en del företag låter sina kunder få ta del av denna om de beställer utbildningar med lärare.

Var hålls kursen?

Är det ett företag som ska boka utbildningen åt sina anställda? Då bör även platsen vara en faktor att se på. Hålls den centralt i Stockholm så det är lätt att ta sig dit via kollektivtrafiken? Om många på företaget ska utbildas kan ett alternativ vara att utbildningsföretaget istället kommer till arbetsplatsen och genomför den på plats.

Är uglkurs något för dig?

Är uglkurs något för dig?

Uglkurs är en av de starkast växande utbildningsvägarna inom personlig utveckling. Är det en kurs som passar dig och ditt sätt att lära dig?

Vad karaktäriserar uglkurs?

  • Grupp och ledare

Ugl är kursen för dig som vill utveckla dig som ledare eller medarbetare i en grupp. Driver du ett eget företag där du sällan har kontakt med kunder, medarbetare och leverantörer kanske en annan kursform är bättre. Här är nämligen fokus främst på utveckling i interaktion med andra.

  • Upplevelsebaserat

Du förväntas berätta vad du upplever och du lär dig av vad andra berättar om sina upplevelser. Det är därmed ett så kallat upplevelsebaserad utbildning. Praktiska erfarenheter är vad som ligger till grund för diskussionerna.

Detta innebär även att du förväntas vara aktiv på kursen och bidra med dina tankar kring upplevelserna. På denna punkt skiljer sig en uglkurs markant mot att gå en kurs och lyssna på en föreläsare som förmedlare ett budskap. Här är du själv en aktiv del i lärandet.

  • Genomförs med personer du inte känner

Det kan kännas tryggt att gå på utbildning med personer som man känner. Men det innebär även att du kommer bli begränsad till vad du vågar säga och hur du förväntas agera. På en uglkurs möts därför personer som aldrig mött varandra förr. På detta sätt ska inte förutfattade meningar eller sociala begränsningar finns i vägen för utvecklingen.

  • Psykiskt stabil

Förvänta dig långa och intensiva dagar där du aktivt är med och bidrar med dina tankar och erfarenheter. Detta är alltså inte en ”trevlig konferens” utan en kurs för de som verkligen vill lägga ner tid och energi för att på detta sätt lära sig om individ- och grupputveckling.

Det brukar därför nämnas att du ska vara ”psykiskt stabil” innan du söker till dessa kurser. Har du nyss varit med om något livsavgörande kanske det är bättre att skjuta kursen framåt och genomföra den i stabilare delar av livet.

  • Leds av certifierade handledare

Det finns ingen lag som säger att uglkurser enbart får utföras av personer med viss utbildning. Därför är det extra viktigt att kontrollera detta i förväg i val av kurs.

  • På internat i fem dagar

Det kan variera något hur upplägget är men räkna med att behöva bo på internat under fem dagar och att inte åka hem på kvällarna. Den inlärningsprocess som sker ska få löpa under dessa dagar utan att andra intryck ska få störa.

Vet mer om regler och juridik kring kamerabevakning

Vet mer om regler och juridik kring kamerabevakning

Kamerabevakning är ett ämne som debatterats flitigt på senare år. I Sverige regleras användandet av övervakningskameror av kamerabevakningslagen, vars syfte är att säkerställa att övervakning endast sker när intresset av att övervaka väger tyngre än intresset av att skydda sin integritet. I den här texten kan du lära dig mer om lagen, några av dess paragrafer samt om vad som krävs för att få bedriva kamerabevakning i Sverige.

Kamerabevakningslagen

Kamerabevakningslagen trädde i kraft den första augusti 2018. I vissa fall påverkas förutsättningarna för kamerabevakning av GDPR, som som trädde i kraft den 25:e maj samma år.

  • Första paragrafen. I den första paragrafen finns information om lagens innehåll.
  • Andra paragrafen. Här finns information om syftet lagen, som anges vara att dels skydda fysiska personer mot intrång i den personliga integriteten vid övervakning, men också att tillgodose behovet av övervakning för “berättigade ändamål”.
  • Tredje paragrafen. Här definieras begreppet

Ovan är mycket kort om vad du kan förvänta dig från lagens innehåll, som är på 29 paragrafer. För den som vill läsa mer kan en längre sammanfattning, som innehåller utdrag från lagkommentarer, hittas på Datainspektionens hemsida.

Vilken utrustning innefattas av lagen om kamerabevakning?

Med övervakningskameror menar man TV-kameror, andra optisk-elektroniska instrument samt utrustning som är jämförbara med dessa som satts ut (utan att kunna manövreras på plats) så att de kan användas för bevakning.

Att den är uppsatt innebär alltså att det måste finnas viss varaktighet. Att de inte kan styras på platsen innebär att exempelvis en mobilkamera eller annan handhållen kamera innefattas av lagen.

Vad gäller för privatpersoner?

För den som enbart ska övervaka sin egen bostad eller tomt i privat syfte, så krävs inget tillstånd då den ovan nämnda lagen inte gäller. Däremot måste privatpersoner förhålla sig till Dataskyddsförordningen, som säger att det krävs rättslig grund för att kamerabevakning ska få ske. Grunden utgörs vanligtvis av ditt behov av säkerhet över den egna bostaden eller tomten, att det väger tyngre än den personliga integriteten hos andra. I de flesta fall ska till exempel förebyggande av inbrott ses som en god grund att stå på.

Så länge du har rätt syfte och enbart övervakar din privata egendom ska inga tillstånd behövas. Sprid inte filmer på internet och filma inte allmänna platser eller grannarna.

Vet mer om Instabox WooCommerce Plugin

Instabox WooCommerce Plugin är ett tillägg i WordPress som låter dig föra över dina logistikordrar från WooCommerce till Instabox. Du för över information om frakt och kunder med hjälp av pluggen, som dessutom automatiskt skapar fraktsedlar i Unifaun när en order läggs i e-butiken. Du behöver fortfarande gå in i Unifaun för att skicka iväg ordrarna, men fraktsedeln är alltså redan där. Således är det bara att klicka på “skriv ut”.

Så kommer du igång

För att komma igång behöver du installera Woo Pacsoft Unifaun från “Tillägg” i WordPress-panelen. På pluggens inställningar behöver du sedan ange en API-nyckel du bör ha fått efter köp. För att det ska fungera krävs en e-butik med WooCommerce och PHP version 5.6 (alternativt senare) med cUrl-modellen. Du behöver även ha en inloggning på Unifaun med XML-posting som orderkoppling.

Om du inte har XML-posting (orderkoppling), så kan det skaffas hos exempelvis Unifaun. Det krävs för att få tillgång till deras API för att göra integrationer som med Instabox WooCommerce Plugin.

Vanliga frågor och svar om Instabox WooCommerce Plugin

  • Finns det en prova-på-version av Instabox WooCommerce Plugin? Det finns det inte. Däremot finns det en hel del material online du kan titta närmare på, för att bilda dig en tydligare uppfattning om integrationens funktionalitet. Det finns även ett testläge som innebär att funktionerna kan testas innan de används på riktigt.

  • Behöver jag skicka ordrarna från Unifaun? Ja, som nämnt i inledningen av den här texten behöver du fortfarande gå in på Unifaun för att kunna skicka ordrarna. Fördelen med integrationen är att all relevant information (kunduppgifter och frakt) redan är synkad hit. Du behöver alltså bara klicka på att skriva ut fraktsedeln. Inne i WooCommerce finns dessutom en knapp som tar dig direkt till utskriftsdialogen.

  • Hur synkroniseras datan? Synkroniseringen kan ske per automatik när en kund lägger en order i e-butiken, eller så kan du synka manuellt genom att klicka på en knapp som finns i orderlistan i WordPress. Om du vill att det ska ske automatiskt, behöver du ange vad fraktalternativen i WooCommerce motsvarar i Unifaun. Det gör du i inställningarna i pluggen.

  • Kan jag lägga till fler transportörer? Ja. Det här är enkelt, eftersom pluggen använder Unifaun Online som plattform. Det här ger dig möjligheten att samla allt under samma tak.