När kan en e-handel outsourca sin kundservice?

Det vanligaste är att en E-handel väljer att outsourca sin kundservice som ett komplement till dess egna kundtjänst. Detta för att nå specifik kompetens eller mer flexibilitet. Här presenteras några av de vanligaste tillfällena då en E-handel väljer att utnyttja outsourcad kundservice.

Exempel med Linas Leksaker AB

  • Vid obekväma arbetstider
    Linas Leksaker är en mindre E-handel som säljer leksaker, främst mot småbarn. Lina, och hennes personal kan ta emot kundärenden som kommer in dagtid. Men väldigt många kunder lägger ordrar sent på kvällarna och även på nätterna. De väljer därför att outsourca kundservice under dessa tider. De kunder som ringer på kvällarna möts av denna personal som kan svara på de enklare frågorna. Vid mer komplexa frågor anges att personalen kontaktar kunden dagen därpå.
  • Vid behov av nya språk
    En kund nämner till Lina att många av kundens vänner (som inte kan svenska bra) vill handla via Linas E-handel. Hon börjar fundera på hur detta kan lösas så att hon får fler kunder – och kunder som gärna återkommer. Lösningen blir att outsourca kundservice på dessa språk. Kunderna ringer ett specifikt nummer och kan då bli bemött på exempelvis spanska, franska eller arabiska.
  • Vid säsongsvariationer
    Under november och december har Linas Leksaker nästan halva årets omsättning. Det är minst sagt högsäsong inför julafton. Hon väljer i detta fall att ta in mer hjälp från hennes callcenter och på så sätt underlätta för den egna personalen att hinna med det arbete som ska utföras.

Kan E-handel spara pengar på att outsourca kundservice?

Ja, en E-handel kan både spara pengar – och tjäna pengar – på att outsourca sin kundservice. Om detta inte uppnås bör företaget se över varför tjänsten köps in. Som exempel visar ovan skapas större tillgänglighet för kunderna vilket i längden bör resultera i högre konvertering och merförsäljning. Detta i sin tur bör täcka själva kostnaden.

I grunden handlar det om att alla fokuserar på vad de är bäst på. Personalen på leksaksbutiken kan fokusera på inköp, utveckling, marknadsföring m.m. Detta medan ett callcenter tar emot beställningar, byten eller allmänna frågor. Detta både på obekväma tider och på ett flertal olika språk. Som en liten E-handel kan det däremot vara smart att söka efter korta abonnemang för att tidigt kunna utvärdera hur outsourcad kundtjänst påverkar omsättning och vinst.

Fördelar med en interim IT chef

Att rekrytera en interim IT-chef innebär kort och gott att man tillsätter en chefsposition tillfälligt. Man hyr in kompetensen utifrån i stället för att anställa någon internt från företaget. Det finns massvis av fördelar med att hyra en interim IT chef. Förutom att man slipper anställa kan man få in nya tankar och idéer och ge företaget en boost utifrån. Tre anledningar till att det är en god affär att hyra en interimchef:

  • Kostnadseffektivt – man hyr för den period som behövs i stället för att anställa.
  • Nya perspektiv – En interimchef sitter på kunskap och expertis som kan förbättra företaget.
  • Snabba förändringar – Snabba resultat och effektiva förändringar för de anställda.

Nya perspektiv och erfarenheter

En av de vanligaste anledningarna till att hyra in en chef interimt är för att få input utifrån. Ett företag kan lätt hamna i slentrianmässiga mönster som kan vara skadligt för affärerna. Ofta är det svårt att se problemen då man är mitt inne i dem, och där kan en interim IT chef komma med nya ögon. Erfarenhet är en annan anledning till att hyra in en chef. I de allra flesta fall har den interima chefen redan erfarenhet från liknande situationer och vet vad som behövs för att förändra företaget till det bättre.

En interim IT chef kan ge företaget en skjuts framåt

Den interima chefen kommer till företaget utan att känna de anställda personligen och utan att veta hur man alltid gjort saker. Detta kan innebära en stor tillgång i form av förändringar och reformer som kan lyfta affärerna och göra företaget mer framgångsrikt. Företag fastnar lätt i gamla hjulspår och vanor som upplevs som bekväma och enkla men som helt enkelt kan innebära problem för affärerna. Ibland behövs förändringar och där kan en interim IT chef komma med ny input och nya idéer.

IT – ett fält i ständig förändring

Teknologin förändras snabbt och företagen måste hänga med för att hålla sig relevanta. Här kan en interim IT chef vara en stor tillgång för att få till förändringar i hur företagets IT policy ser ut. Nya perspektiv och kunskap är av största vikt inom IT och att hyra in någon med andra erfarenheter kan därför bli en mycket god affär.

Ta hjälp med webbdesign – av en webbdesigner

Webbdesign kan vara roligt – men också svårt för den som inte har rätt kunskaper. Att ha en bra och funktionell webbsida är dock viktigt om man vill nå ut till sin målgrupp på ett enkelt och effektivt sätt. För det krävs både planering och en hel del tid med att sätta planen i verket och att ta hjälp av en professionell webbdesigner när det blivit dags för att förnya eller skapa en helt ny webbdesign har många fördelar, vilka du kan läsa mer om här.

Vad är webbdesign?

Webbdesign – att designa en webbplats. Det låter kanske simpelt men det kräver som sagt en del kunskaper inom området. Den som arbetar med webbdesign kallas för just webbdesigner och arbetet går till stor del ut på att skapa en hemsida som möter besökarens krav på användarvänlighet och utseende. Man arbetar i flera steg för att skapa den perfekta hemsidan, rent utseendemässigt.

Fördelar med att låta en webbdesigner ta fram en webbdesign

Det finns flera fördelar med att låta en duktig webbdesigner ta sig an att skapa den webbdesign man tänkt sig. En av fördelarna är att man själv kan vara en del av arbetet så mycket som man själv vill – man kommer med idéer och önskemål kring sin sida och får hjälp att göra dessa till verklighet på ett korrekt sätt.

En annan fördel är att en webbdesigner har koll på dom delar som man kanske inte är så bekant med själv, till exempel när det kommer till användarvänlighet och placering på sidan. Dom kan också komma med egna idéer och tips för att göra sidan så bra och snygg som möjligt och det finns en stor chans att denna har tankar som man själv inte hade kommit på.

Hur mycket kostar det?

Anledningen till att många väljer att inte ta hjälp med webbdesign är för att det såklart innebär en kostnad. I det långa loppet lönar det sig allt som oftast, eftersom man får en riktigt bra sida för priset man betalar.

Exakt hur mycket det kostar att anlita en webbdesigner är svårt att säga, främst beroende på två faktorer:

  • Prissättningen kan skilja sig mellan olika aktörer
  • Priset varierar beroende på projektets storlek

Ju större jobb desto mer tid går åt och då blir det naturligtvis också lite dyrare. Bästa tipset för att få en uppfattning om priset är att be om offerter.

Byta till säkerhetsdörr via 3 steg

Är det dags att byta ut den gamla ytterdörren till en bättre säkerhetsdörr? Det skapar bättre säkerhet både mot inbrott och brand. Det finns dessutom modeller som både är skott- och explosionssäkra. Så här sker ett byte enkelt via 3 steg.

Välj rätt säkerhetsdörr

En säkerhetsdörr ger extra säkerhet – men mot vad? Första steget är att avgöra vilken nivå av säkerhet som krävs. Ska dörren skydda mot brand, inbrott, gaser, ljud eller elektromagnetiska störningar? Som privatperson i en bostadsrätt är det framförallt inbrott och brand som dörren skyddar mot men självklart kan behovet vara individuellt.

Känns det svårt att välja? Du vet att du vill ha ökad säkerhet men är osäker på vilken klassificering som passar just din lägenhet. Det bästa att ringa upp en återförsäljare som därmed kan förklara skillnaden mellan olika dörrar, komma ut och ge en offert samt beskriva olika fördelar.

Säker dörr och säker installation

Inget är säkrare än dess svagaste länk… Om en säkerhetsdörr installeras av en person som inte helt insatt i branschen är risken att den inte ger det totala skydd som förväntas. Detta exempelvis att den blir lättare att bryta upp alternativt att rök sipprar igenom via springor. Det går att köpa en säkerhetsdörr och installera den själv – men många återförsäljare rekommenderar att inte detta sker. Istället har de montörer som kommer ut till kunden och monterar när det passar. Därmed kan garanti ges både på dörr och installation.

  • 2 – 3 timmar
    Ett byte tar mellan 2 – 3 timmar, men kan ta betydligt längre tid om det uppstår problem på vägen. Kunden måste inte vara hemma under denna tid men det kan kännas tryggt att snabbt kunna besvara frågor.
  • Ofta i paketpris
    Flera återförsäljare säljer konsultation, dörr och installation i ett paket. Kunden kan helt enkelt inte välja bort installationen just på grund av garanti och säkerhet.
  • Håller i minst 50 år
    En av Sveriges största återförsäljare av säkerhetsdörrar anger att en säkerhetsdörr har en livslängd på minst 50 år. För att hålla lång livslängd krävs däremot underhåll utifrån de anvisningar som gäller för den specifika dörren.

Ändringar i efterhand

När rätt dörr är vald och rätt installation är genomförd kan fortfarande vissa ändringar ske i efterhand. Det går exempelvis att byta lås. Även här bör man vara noga med att enbart genomföra bytet om man själv har mycket god kompetens inom området. Annars bör en låssmed anlitas.

Vet mer om Instabox WooCommerce Plugin

Instabox WooCommerce Plugin är ett tillägg i WordPress som låter dig föra över dina logistikordrar från WooCommerce till Instabox. Du för över information om frakt och kunder med hjälp av pluggen, som dessutom automatiskt skapar fraktsedlar i Unifaun när en order läggs i e-butiken. Du behöver fortfarande gå in i Unifaun för att skicka iväg ordrarna, men fraktsedeln är alltså redan där. Således är det bara att klicka på “skriv ut”.

Så kommer du igång

För att komma igång behöver du installera Woo Pacsoft Unifaun från “Tillägg” i WordPress-panelen. På pluggens inställningar behöver du sedan ange en API-nyckel du bör ha fått efter köp. För att det ska fungera krävs en e-butik med WooCommerce och PHP version 5.6 (alternativt senare) med cUrl-modellen. Du behöver även ha en inloggning på Unifaun med XML-posting som orderkoppling.

Om du inte har XML-posting (orderkoppling), så kan det skaffas hos exempelvis Unifaun. Det krävs för att få tillgång till deras API för att göra integrationer som med Instabox WooCommerce Plugin.

Vanliga frågor och svar om Instabox WooCommerce Plugin

  • Finns det en prova-på-version av Instabox WooCommerce Plugin? Det finns det inte. Däremot finns det en hel del material online du kan titta närmare på, för att bilda dig en tydligare uppfattning om integrationens funktionalitet. Det finns även ett testläge som innebär att funktionerna kan testas innan de används på riktigt.

  • Behöver jag skicka ordrarna från Unifaun? Ja, som nämnt i inledningen av den här texten behöver du fortfarande gå in på Unifaun för att kunna skicka ordrarna. Fördelen med integrationen är att all relevant information (kunduppgifter och frakt) redan är synkad hit. Du behöver alltså bara klicka på att skriva ut fraktsedeln. Inne i WooCommerce finns dessutom en knapp som tar dig direkt till utskriftsdialogen.

  • Hur synkroniseras datan? Synkroniseringen kan ske per automatik när en kund lägger en order i e-butiken, eller så kan du synka manuellt genom att klicka på en knapp som finns i orderlistan i WordPress. Om du vill att det ska ske automatiskt, behöver du ange vad fraktalternativen i WooCommerce motsvarar i Unifaun. Det gör du i inställningarna i pluggen.

  • Kan jag lägga till fler transportörer? Ja. Det här är enkelt, eftersom pluggen använder Unifaun Online som plattform. Det här ger dig möjligheten att samla allt under samma tak.

Utbud och produkter inom profilprodukter

Profilfabriken är namnet på en av dom större aktörerna som säljer reklamartiklar på nätet. Här finns det mesta man kan tänka sig, alltifrån kläder till kontorsprodukter. Vi har kollat närmre på deras utbud och produkter, samt andra tjänster som dom erbjuder till sina kunder.

Profilfabriken.com – utbud och produkter

Profilfabriken är en nätbutik som erbjuder alla möjliga typer av reklamprodukter och i utbudet finns över 50 000 artiklar. En av dom större kategorierna är ”kläder”, där man kan hitta alltifrån enkla T-shirts till kavajer och finkläder. Här finns också kläder för olika yrkesgrupper, så som hantverkare och vårdpersonal och det går till och med att hitta plagg som lämpar sig för golfaren. Alla plagg som finns i utbudet går att få med tryck, till exempel en företags- eller föreningslogga.

Andra kategorier i butikens sortiment:

  • Hem & hushåll
  • Mat & Godis
  • Hälsa & säkerhet
  • Miljöprodukter
  • Reklampåsar

…. Och mer därtill. På hemsidan kan man även läsa att om man mot förmodan inte skulle hitta det man söker efter i utbudet så finns en stor chans att dom har den ändå. Dom har nämligen ännu fler produkter än dom som visas på hemsidan så om man efterfrågar något speciellt kan man med fördel kontakta företagets kundtjänst för att få svar direkt.

Rådgivning inför köp

På profilfabriken.com finns inte bara ett stort utbud av produkter utan också andra tjänster. Om man känner sig osäker på vad man ska köpa in till sitt företag, hur trycket ska placeras på någon typ av produkt eller om man undrar över något annat så erbjuds professionell rådgivning. Dom som arbetar på företaget har lång erfarenhet av reklamartiklar och finns tillgängliga för just rådgivning alla vardagar i veckan, mellan 6–16.

Hemsidan och nätbutiken å andra sidan, håller givetvis öppet dygnet runt. Den som inte behöver rådgivning inför köpet kan surfa runt i lugn och ro. Det är lätt att navigera sig fram tack vare att alla produkter är indelade under olika kategorier och det känns inte som det finns några konstigheter för att lyckas genomföra ett köp. Det enda som möjligen är lite svårt är att välja ut vad man gillar bäst från det enorma sortimentet. Att välja bland tusentals produkter är inte en lätt uppgift för den med beslutsångest….

Vinprovning under vistelse i Göteborg

Göteborg är en stad som har mycket att erbjuda – alltifrån lyxiga restauranger till fartfyllda äventyr. För den som vill sätta guldkant på sin vistelse i staden finns även goda möjligheter att delta i en vinprovning. Nedan kan du läsa mer om vad det är, samt hur man hittar en vinprovning att delta på i just Göteborg.

Vad är en vinprovning?

En vinprovning är precis som namnet antyder, ett tillfälle där man får möjlighet att prova olika typer av viner. Det är dock inte det enda utan man får också lära sig otroligt mycket, både nya och spännande saker om vin. Det kan vara alltifrån historia till hur olika typer av viner tas fram från dom olika druvorna och i dom olika distrikten.

Ett annat vanligt inslag under en vinprovning är att man får lära sig vad dom olika sorterna passar till. Ett lätt vitt vin passar till exempel till skaldjur, medan ett mer kraftigt och rött vin passar utmärkt till en köttbit. Men vilket vin ska man egentligen dricka om man är sugen på kyckling eller hamburgare? Sådant får man lära sig under en vinprovning.

Utöver detta ligger också stort fokus på vinernas:

  • Dofter
  • Smaker
  • Utseende

Vinprovning i Göteborg – hitta rätt

Vare sig man bor i Göteborg eller bara är på tillfälligt besök är en vinprovning en bra idé. Att lära sig mer om olika typer av viner är kunskaper man kan bära med sig länge. Som vinälskare finns dessutom en stor chans att man hittar en ny favorit! Att hitta och delta i en vinprovning i Göteborg är inte särskilt svårt. Utbudet är stort och provningarna arrangeras av både upplevelseföretag och vanliga restauranger och barer. Enklaste sättet att hitta en är att söka på nätet – och då se till att läsa på och jämföra några olika. För den som är på tillfälligt besök i staden är det givetvis också viktigt att kolla upp datum och vilka arrangörer som är tillgängliga just då.

Ett annat tips i jakten på en vinprovning i Göteborg är att vara vaksam på vem dom riktar sig till. Nybörjare, experter eller båda? Som nyfrälst vad gäller viner är det såklart bättre att leta efter något som passar för nybörjaren. För den som är mer erfaren, och känner att överflödigt snack kan skippas, finns provningar som fokuserar mer på just det – att prova.

Att redovisa assistans för privata bolag

Vid behov av personlig assistans kan det ske från privat bolag, kommunen eller att du själv väljer att anställa assistenterna. Oavsett val ska information skickas in till Försäkringskassan. All information om vad som behövs finns på Försäkringskassans hemsida. Här nedan presenteras en del av den information som gäller för privata assistansanordnare.

Underlag

Försäkringskassan betalar ut ersättning till assistansanordnaren vilket därmed kräver korrekta underlag från dem samt den person som får assistansen. Skulle någon information inte stämma överens med avtal, anmäld betalningsinformation eller annat kan Försäkringskassan hålla inne med betalningen.

Grundläggande krav

En privat assistansanordnare måste ha godkänd F-skattsedel. Dessutom måste företaget vara godkänt av IVO för att få utföra den vård som förväntas.

Vid ny kund

När en person som är beviljad assistans väljer att anlita en ny assistansanordnare ska denna person meddela Försäkringskassan detta, vilket sker via blankett 3079. Det är viktigt att dessa papper kommer till Försäkringskassan senast den 15:e om byte sker i månadsskiftet. Därefter ska räkningarna skickas löpande till Försäkringskassan. Dessa ska vara inskickade senast den 5:e månaden efter att vården har utförts.

Lämna in uppgifter

Den enklaste vägen att lämna in uppgifter är att använda E-tjänsten. Det går visserligen att skicka in pappersformulär men rekommendationen är att E-blanketter används. Detta utifrån att risken att något fylls i felaktigt minimeras. En blankett som inte är helt eller korrekt ifylld kan exempelvis inte skickas in då systemet protesterar.

Ersättning innan assistansen beviljats

En assistansanordnare kan välja att påbörja insatserna redan innan personen fått assistansen beviljad från Försäkringskassan. Ersättning kan alltså ansökas om i efterhand. Men det är viktigt att komma ihåg att alla inte blir beviljade assistans. Påbörjade insatser sker då med risk att ersättningen sedan uteblir för redan utförda insatser, vilket ju inte är någon god ekonomisk affär för företaget. Använd i detta fall blanketten ”Anmäl uppgifter om personlig assistent retroaktiv tid”.

Mer information

Via Försäkringskassans hemsida kan två PDF-dokument laddas hem. Det är ”Vägledning för assistansersättning” samt ”Vårt uppdrag inom assistansersättning”. Där finns utförlig information kring dessa områden och ska ses som fördjupning till den information som presenteras på webbplatsen. Vid frågor kan även Försäkringskassan eller en assistansförmedling kontaktas. För komplett information – Läs vidare på Försäkringskassans hemsida.

För- och nackdelar med att utbilda sig på distans

Idag finns många möjligheter att studera på distans vilket såklart kan vara den perfekta lösningen för den som inte kan eller vill flytta för att studera. Det finns många fördelar men som med det mesta även nackdelar – nedan kan du läsa några av varje.

Fördelar med distansutbildning

Stor frihet – Den som läser en distansutbildning kan lägga upp sin studietid i princip hur som helst. Är du en nattmänniska? Ja, i så fall kanske det är på natten du studerar. Självklart kan man behöva anpassa sig till föreläsningar och prov men på det stora hela är det väldigt fritt och flexibelt.

Stort utbud – Det finns mängder av distansutbildningar spridda över hela landet och ännu en stor fördel med den här utbildningsformen är att man kan välja en på en annan ort utan att behöva flytta. Valmöjligheterna blir större om man kantänka sig en distansutbildning eftersom utbudet blir så stort och man är inte bunden till att söka i en speciell stad.

Jobba under tiden – Eftersom det är flexibelt att utbilda sig på distans och att man själv bestämmer när man ska studera finns goda möjligheter att jobba under tiden. Att studera kan förvisso vara en heltidssysselsättning bara det men att få in några pass i månaden gör att man inte behöver ta ett lika stort studielån.

Nackdelar med vidareutbildning på distans

Svårt att hålla fokus – När man pluggar på distans ges ofta föreläsningarna digitalt. Det vill säga att en lärare har spelat in eller streamar en föreläsning och studenterna kollar på via datorn. Man är väldigt ensam i sitt lärande och det gäller att man har förmågan att lära på det här viset, annars kommer man få det väldigt tufft.

Ensamt – Är man en väldigt social person kan en distansutbildning vara ett dåligt val. Man får räkna med många, långa timmar framför datorn och man får inte samma gemenskap som vid en vanlig utbildning. Visserligen kommer man att ha klasskamrater men troligen är alla spridda på många olika platser så det kan bli svårt att få till fysiska träffar även om man skulle vilja.

Kräver disciplin – För att klara av att studera på distans är det otroligt viktigt att man har disciplin. Många verkar tro att en distansutbildning sköter sig själv men givetvis ligger hårt jobb bakom för att man ska klara sig igenom den.

Här finns ett stort utbud kurser inom ramen för distansutbildning.

Att förbereda sig inför en hälsokontroll

Funderar du på att göra en hälsokontroll? I sådana fall bör du givetvis få all nödvändig information av läkaren eller vårdcentralen. Samtidigt kan det vara skönt att veta ungefär vad som förväntas av en, innan man väljer att faktiskt göra en kontroll. Att göra det är förenat med få nackdelar – men potentiellt många fördelar. Den främsta anledningen till att det är bra att göra en hälsokontroll är att man kan upptäcka besvär och problem i ett tidigt stadie. Man kan också hitta risker för besvär, och till exempel genom en omläggning av livsstilen förebygga dem.

Förberedelser kan bero på vad du ska testa

Inför en vanlig rutinmässig hälsokontroll på vårdcentralen, bör du få all information av läkaren. Om du köper ett test online och ska till en vårdcentral för att göra det, är det viktigt att ta reda på informationen själv.

Ett företag, med bas i Stockholm, skriver till exempel att de flesta av deras provtagningsställen har drop-in – men inte alla. I sådana fall behöver du själv förbereda genom att boka en tid. Bor du i en större stad som Stockholm kan det vara enklare att snabbt hitta en vårdcentral som kan göra testet med kort varsel, även om dessa typer av kontroller som regel inte har någon akut karaktär.

Ofta ska proven tas fastande. Det här innebär i sådana fall att du inte ska äta en viss period innan provtagningen. Normalt brukar det dock gå bra med te och svart kaffe (samt att dricka vatten, givetvis). Anledningen till att många prov ska tas på fastande mage är för att maten kan påverka värdena. Det är också vanligt att proven ska tas innan klockan tio på morgonen, eftersom en del värden varierar över dygnet.

Tänk på att vara där i god tid. Kom gärna en kvart – tjugo minuter innan, så att du hinner vila en liten stund innan du lämnar proverna. Kommer du stressad och andfådd, är det kanske inte optimala förhållanden att göra en hälsokontroll under.

Hälsokontroller är som regel till för att göras i ett förebyggande syfte. Företaget med bas i Stockholm (som nämns högre upp i texten) talar om att det är viktigt att man tar deras prover då man känner sig frisk, eftersom en del värden påverkas av inflammationer och infektioner.