Vad menas med ”totalentreprenör på stambyte i Stockholm”?

När ett företag ska anlitas för stambyte finns en stor fördel att välja ett företag som agerar som totalentreprenör. Vad menas med totalentreprenör och hur hittas ett sådant företag i Stockholm?

Vid ett stambyte behövs snickare, vvs-personal, elektriker, plattsättare med mera. Det är ett mycket stort projekt som omfattar ett flertal olika yrkesgrupper. Som fastighetsägare vore det däremot ytterst krångligt att kontakta dessa yrkesgrupper för sig för att planera ihop ett stambyte. Arbetet kommer gå betydligt snabbare och smidigare om en totalentreprenör anlitas.

Totalentreprenör på stambyte i Stockholm

De flesta företag som utför stambyte i Stockholm anger att de agerar totalentreprenör. Det innebär därmed att kunden enbart behöver kontakt med ett enda företag varpå samtliga hantverksgrupper och tjänster utförs av dessa. En projektledare utses som sedan ”håller i trådarna” under hela projektet. Den personens roll är alltså inte att genomföra hantverket utan att ha kontakter, planera utförandet och se till att kommunikationen fungerar smidigt mellan alla parter.

Även inom andra byggprojekt är det vanligt med en totalentreprenör eftersom det underlättar arbetsflödet för alla parter. Det finns däremot en viss skillnad mellan företagen i Stockholm – även mellan de som erbjuder totalentreprenad. Som kund finns en fördel att förstå detta.

Totalentreprenad – med egen eller inhyrd personal

  • Med inhyrd personal
    De flesta företag som erbjuder totalentreprenad inom stambyte har inte anställda inom alla hantverksgrupper som krävs. De har istället samarbete med flera hantverkare över hela Stockholm. Sedan avgör de vilka som behöver hyras in till olika uppdrag. Detta är däremot inte något som kunden behöver vara insatt i då kontakt och betalning sker enbart mot ett enda företag.
  • Med egen personal
    Alternativet är att allt arbete sker av egen personal. De största stamrenoveringskonsulterna i Stockholm erbjuder detta. Det kan de göra utifrån att de har minst 40 – 50 personer anställda inom de hantverksyrken som kommer att behövas.

Dessa företag brukar även lyfta fram detta som en unik fördel. När kunden har kontakt med dem kan de vara säkra på att företaget hanterar alla problem som uppstår. Detta utan att vara beroende av externa hantverkare eller konsulter med de risker som då kan uppstå. Ett företag nämner exempelvis risken med att underleverantörer går i konkurs och att arbetet därmed kraftigt kan försenas.

När kan en e-handel outsourca sin kundservice?

Det vanligaste är att en E-handel väljer att outsourca sin kundservice som ett komplement till dess egna kundtjänst. Detta för att nå specifik kompetens eller mer flexibilitet. Här presenteras några av de vanligaste tillfällena då en E-handel väljer att utnyttja outsourcad kundservice.

Exempel med Linas Leksaker AB

  • Vid obekväma arbetstider
    Linas Leksaker är en mindre E-handel som säljer leksaker, främst mot småbarn. Lina, och hennes personal kan ta emot kundärenden som kommer in dagtid. Men väldigt många kunder lägger ordrar sent på kvällarna och även på nätterna. De väljer därför att outsourca kundservice under dessa tider. De kunder som ringer på kvällarna möts av denna personal som kan svara på de enklare frågorna. Vid mer komplexa frågor anges att personalen kontaktar kunden dagen därpå.
  • Vid behov av nya språk
    En kund nämner till Lina att många av kundens vänner (som inte kan svenska bra) vill handla via Linas E-handel. Hon börjar fundera på hur detta kan lösas så att hon får fler kunder – och kunder som gärna återkommer. Lösningen blir att outsourca kundservice på dessa språk. Kunderna ringer ett specifikt nummer och kan då bli bemött på exempelvis spanska, franska eller arabiska.
  • Vid säsongsvariationer
    Under november och december har Linas Leksaker nästan halva årets omsättning. Det är minst sagt högsäsong inför julafton. Hon väljer i detta fall att ta in mer hjälp från hennes callcenter och på så sätt underlätta för den egna personalen att hinna med det arbete som ska utföras.

Kan E-handel spara pengar på att outsourca kundservice?

Ja, en E-handel kan både spara pengar – och tjäna pengar – på att outsourca sin kundservice. Om detta inte uppnås bör företaget se över varför tjänsten köps in. Som exempel visar ovan skapas större tillgänglighet för kunderna vilket i längden bör resultera i högre konvertering och merförsäljning. Detta i sin tur bör täcka själva kostnaden.

I grunden handlar det om att alla fokuserar på vad de är bäst på. Personalen på leksaksbutiken kan fokusera på inköp, utveckling, marknadsföring m.m. Detta medan ett callcenter tar emot beställningar, byten eller allmänna frågor. Detta både på obekväma tider och på ett flertal olika språk. Som en liten E-handel kan det däremot vara smart att söka efter korta abonnemang för att tidigt kunna utvärdera hur outsourcad kundtjänst påverkar omsättning och vinst.